Chính sách đổi trả & hoàn tiền

  • Home
  • Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Chính sách hủy đơn, đổi gói cước

Nếu Quý khách cần hủy đơn đặt hàng, Quý khách có thể hủy trước thời điểm thực hiện thanh toán, trước khi SIM vật lý được giao hàng hoặc trước khi mã QR eSIM được gửi tới email của Quý khách.

  • Đối với eSIM: Sau khi mã QR eSIM được gửi tới emai Quý khách, GlobalSIM sẽ không hỗ trợ hoàn hủy.
  • Đối với SIM vật lý: Nếu SIM chưa kích hoạt, Quý khách muốn đổi sang quốc gia hoặc gói cước khác có thể liên hệ GlobalSIM xem xét hỗ trợ.
  • Phí chuyển đổi từ SIM vật lí sang eSIM (và ngược lại) là 50.000đ

2. Chính sách hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:

  • Có lỗi kỹ thuật do GlobalSIM gây ra đối với SIM/eSIM của bạn.
  • Bạn đã làm theo tất cả hướng dẫn nhưng dịch vụ vẫn không hoạt động.

Điều kiện hoàn tiền:

  • Quý khách vui lòng liên hệ GlobalSIM trong vòng 24 giờ đầu tiên không sử dụng được SIM/eSIM để được đội ngũ kỹ thuật của GlobalSIM hỗ trợ.
  • GlobalSIM căn cứ hoàn tiền dựa trên xác nhận của đội ngũ kỹ thuật là SIM/eSIM bị lỗi kỹ thuật.
  • GlobalSIM sẽ không hoàn tiền vượt quá giá trị của SIM/eSIM.

3. Các trường hợp không được hoàn trả / hoàn tiền

Đối Với eSIM:

  • Khách hàng đã xóa eSIM hoặc cài đặt lại sau khi kích hoạt.
  • Thiết bị của khách hàng không hỗ trợ eSIM.
  • Khách hàng để eSIM hết hạn sử dụng.
  • Điện thoại bị lock/ khóa mạng.
  • Khách hàng mua rồi nhưng đổi ý muốn đổi eSIM khác.
  • Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị tại quốc gia du lịch.
  • Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
  • Khách hàng không hài lòng với tốc độ internet hoặc chất lượng cuộc gọi.
  • Khách hàng không liên hệ với GlobalSIM để được hỗ trợ khi sự cố xảy ra trong vòng 24 giờ đầu tiên

Đối Với SIM vật lý:

  • Thiết bị của khách hàng có cài đặt giới hạn chức năng của SIM.
  • SIM đã hết hạn kích hoạt.
  • SIM đã được kích hoạt thành công.
  • Do điện thoại bị lock/ khóa mạng.
  • Điạ điểm nơi đến (khu vực cấm sóng, hẻo lánh, đồi núi, hải đảo…) không thu được sóng hoặc sóng yếu.
  • Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị tại quốc gia du lịch.
  • Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
  • Khách hàng không hài lòng với tốc độ internet hoặc chất lượng cuộc gọi.
  • Khách hàng không liên hệ với GlobalSIM để được hỗ trợ khi sự cố xảy ra trong vòng 24 giờ đầu tiên