Câu hỏi thường gặp
1. Hướng dẫn cách đặt mua SIM vật lý và eSIM
Quý khách chọn loại SIM muốn mua, lựa chọn dung lượng và số ngày sử dụng theo nhu cầu. Sau đó kiểm tra giỏ hàng và tiến hành điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán, nhập mã khuyến mãi (nếu có) và bấm nút Đặt hàng.
GlobalSIM sẽ ghi nhận đơn hàng và gọi điện xác nhận sản phẩm và thời gian giao hàng sau khi Quý khách đặt hàng thành công. Đối với eSIM, GlobalSIM sẽ gửi mã QR của sim qua email của Quý khách.
2. Hướng dẫn cài đặt SIM vật lý và eSIM vào điện thoại
Hướng dẫn cài đặt SIM vật lý: https://globalsim.vn/huong-dan-cai-dat-sim-data-nuoc-ngoai-cua-globalsim.html
Hướng dẫn cài đặt eSIM (dành cho iOS): https://globalsim.vn/huong-dan-cai-dat-esim-cho-dien-thoai-iphone.html
Hướng dẫn cài đặt eSIM (dành cho Android): https://globalsim.vn/huong-dan-cai-dat-esim-cho-dien-thoai-android.html
3. Nếu gặp vấn đề khi sử dụng SIM ở nước ngoài thì xử lý thế nào?
Nếu Quý khách gặp rắc rối khi sử dụng sim ở nước ngoài, có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Xem hướng dẫn sử dụng gửi kèm và kiểm tra:
- Đã mở Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) hay chưa
- Chỉnh lại APN theo hướng dẫn sử dụng gửi kèm (nếu có sóng nhưng không hiện 4G/ không truy cập được internet). Thông tin APN xem tại: https://apn.globalsim.vn/en.html
- Khởi động lại điện thoại của bạn
Bước 2: Nếu thử các cách trên vẫn chưa sử dụng được, Quý khách vui lòng liên hệ GlobalSIM để được trợ giúp.
4. Tôi muốn gia hạn ngày sử dụng có được không?
SIM có thể được gia hạn thêm ngày sử dụng, Quý khách có nhu cầu vui lòng liên hệ đến GlobalSIM.
5. Khi hết dung lượng tốc độ cao, tôi có thể tiếp tục truy cập Internet không?
Khi hết dung lượng tốc độ cao, SIM sẽ giảm xuống tốc độ thấp 128 kbps. Với tốc độ này, Quý khách có thể lướt web, gửi và nhận e-mail, tin nhắn dạng văn bản trên app chat, nhưng không thể thực hiện cuộc gọi qua mạng, xem youtube…
6. Điện thoại của tôi có dùng được eSIM không?
Quý khách vui lòng kiểm tra xem điện thoại của mình có nằm trong danh sách thiết bị có hỗ trợ eSIM hay không. Xem danh sách tại: https://globalsim.vn/danh-sach-cac-thiet-bi-ho-tro-esim.html